Analyste principal, Analyse – Centre de service – IG Wealth Management

Job Title: Analyste principal, Analyse – Centre de service

Location: Montreal, QC – Winnipeg, MB

Job Description: Division : Service à la clientèle – Opérations IGMLieu : Montréal ou WinnipegLa Société financière IGM Inc. est l’une des principales sociétés diversifiées de gestion de patrimoine et d’actifs, et elle gère un actif total d’environ 271 milliards de dollars. La Société fournit une vaste gamme de services de planification financière et de placement afin d’aider plus de deux millions de Canadiens et de Canadiennes à atteindre leurs objectifs financiers. La Société exerce ses activités principalement par l’entremise d’IG Gestion de patrimoine et de Placements Mackenzie.IG Gestion de patrimoine adhère au modèle d’entreprise unique de la Financière IGM qui repose sur des marques de premier plan et sur une stratégie de distribution multicanal. Fondée il y a plus de 90 ans, elle est devenue l’une des sociétés parmi les plus grandes et les plus respectées au Canada. Cheffe de file dans son secteur, notre société offre les meilleurs conseils, la meilleure expérience et les meilleurs résultats possibles et personnalisés à sa clientèle. IG Gestion de patrimoine est fière d’avoir été désignée parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada (2022) par Mediacorp Canada Inc. grâce à des initiatives de mieux-être personnel qui s’articulent autour de quatre piliers importants que sont la santé physique, la santé mentale, la santé sociale et la santé financière. Voici votre chance de vous bâtir une carrière au sein d’une organisation de premier plan où vous pourrez apprendre, croître et prospérer sur les plans professionnel et personnel.À IG Gestion de patrimoine, nous avons comme vision d’inspirer confiance en matière de finances.Vous vous joindrez à une équipe qui croit que notre réussite passe par celle de notre clientèle et dont les membres travaillent en étroite collaboration pour réaliser tout notre potentiel. Vous vous joindrez à une équipe qui mise sur l’excellence lorsqu’il s’agit de se perfectionner et d’échanger connaissances et compétences. Vous pourrez apporter une contribution utile à notre clientèle et au monde qui nous entoure, en plus de faire partie d’une équipe qui s’investit à fond.IG Gestion de patrimoine propose un milieu de travail diversifié et inclusif; et tout commence par un effectif représentatif. Nous invitons toutes les personnes qualifiées représentant la diversité du Canada à soumettre leur candidature, notamment les personnes racisées, les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, les personnes représentant la diversité des genres et les personnes neurodivergentes, ainsi que tous ceux et celles qui peuvent contribuer à la diversité des idées.Poste
L’objectif de ce poste est de mettre en œuvre de services permettant d’évaluer, d’analyser et d’expliquer les données provenant du Service pour plateformes numériques du Service à la clientèle – Opérations (SCO), pour faire ressortir les principaux éléments quant au rendement et les occasions d’amélioration continue, dans le but de réaliser des économies et d’améliorer l’expérience client. Le titulaire du poste participera à la conception et à la gestion d’un cadre de déclaration robuste permettant une analyse efficace.Ce rôle consiste à :

• Cerner les données utiles permettant de dégager l’information pertinente.
• Collaborer étroitement avec les équipes du Service à la clientèle – Opérations (SCO) afin de comprendre et d’expliquer ce qui ressort des données, et d’obtenir des résultats.

L’information sera compilée et communiquée aux parties prenantes et aux membres de la direction visés sous forme de présentations narratives et/ou dans le cadre de réunions régulières. Ce poste exige une compréhension fondamentale des produits numériques et des opérations du SCO.Principales qualités requises

• Vous êtes une personne créative et capable de composer avec les situations ambiguës
• Vous aimez analyser des problèmes complexes et proposer des solutions créatives
• Vous avez une grande curiosité; vous voyez des choses que les autres ne voient pas
• Vous aimez les gens, vous vous sentez à l’aise de collaborer avec les différents services et paliers au sein de l’organisation
• Vous communiquez avec assurance et présentez clairement vos idées; vous simplifiez les notions complexes ou techniques pour les publics non formés en technologie
• Vous gérez efficacement les différentes priorités et respectez toujours les échéances importantes; l’efficacité est pour vous une priorité
• Vous n’abandonnez pas facilement, mais vous savez quand vous arrêter ou demander de l’aide
• Vous avez soif d’apprendre et cherchez continuellement à vous améliorer

Principales tâches

• Tableaux de bord, IRC et rapports – Exigences / Analyse / Conception
• Travailler de manière proactive avec les équipes du SCO afin de cerner les IRC permettant d’évaluer les prestations du SCO et l’expérience client.
• Collaborer étroitement avec les propriétaires de données, les responsables des produits et les partenaires de services pour convenir des sources de données, de la méthode d’agrégation et du processus d’interprétation.
• Produire des tableaux de bord libre-service qui sont faciles à interpréter et qui renferment de l’information utile.
• Planifier et transmettre des processus efficaces à l’aide des matrices RACI afin de recueillir des renseignements.
• Concevoir des présentations PowerPoint claires, succinctes et orientées vers l’action regroupant des connaissances, de l’information et des recommandations.
• Chercher à automatiser les fonctions et à offrir des fonctions libre-service.

Rapports pour la direction

• Faciliter les efforts de préparation d’une série de rapports pour la direction renfermant un contenu de qualité dans les délais prévus.
• Tirer des observations initiales à partir des données et collaborer avec différents groupes pour être en mesure de bien expliquer les résultats.
• Planifier une mobilisation efficace pour solliciter du nouveau contenu en impliquant les bonnes personnes au bon moment.
• Préparer des présentations claires, succinctes et orientées vers l’action pour aider les gestionnaires à présenter les résultats; veiller à ce que les présentations PowerPoint soient uniformes et professionnelles.
• Rechercher activement les occasions d’amélioration et apporter des améliorations continues aux rapports et aux processus de soutien.
• Chercher à automatiser les fonctions et à offrir des fonctions libre-service.

Rapports d’activité

• Rédiger et livrer à temps des rapports quotidiens, hebdomadaires, mensuels et ponctuels renfermant du contenu de qualité.
• Cerner de façon proactive les occasions d’amélioration continue et y donner suite.
• Chercher à automatiser les fonctions et à offrir des fonctions libre-service.

Planification stratégique

• Cerner les occasions de maximiser l’efficacité de nos services.
• Contribuer aux plans stratégiques de l’équipe pour accroître nos capacités et étendre notre offre de services.

Compétences requises

• Diplôme d’études postsecondaires dans un secteur d’activité pertinent ou expérience de travail équivalente
• Au moins deux années d’expérience en analyse
• Au moins deux années d’expérience dans la création de tableaux de bord basés sur les données
• Expérience dans l’animation de groupes de discussion pour recueillir de l’information ou résoudre des problèmes
• Expérience en narration : capacité à communiquer des connaissances, de l’information et des recommandations d’une façon claire, succincte et orientée vers l’action à des publics variés du domaine des affaires et de la technologie
• Expérience d’interactions avec des gestionnaires et des cadres supérieurs
• Compréhension des processus de l’ITIL et des outils de gestion des services informatiques
• Capacité de composer avec différents degrés d’ambiguïté dans un milieu de travail au rythme soutenu
• Solides aptitudes d’analyse et de résolution de problèmes; capacité de collaborer efficacement avec différents groupes pour parvenir à une solution
• Très bonnes aptitudes pour la communication verbale et écrite; capacité d’articuler des messages techniques à des publics non formés en technologie
• Capacité d’établir des relations à tous les paliers de l’entreprise et à l’extérieur de l’entreprise
• Maîtrise de PowerPoint et solides compétences dans la conception de présentations et la narration
• Maîtrise des outils Microsoft Office 365
• Connaissance avancée des logiciels PowerPoint et Excel
• Expérience avec les outils de visualisation
• Capacité de lire et d’écrire du code et des énoncés SQL

Exigences additionnelles: Le titulaire du poste devra offrir un soutien ponctuel en dehors des heures de bureau normales.Puisque ce poste est affiché à Montréal, Toronto et Winnipeg, nous précisons que le bilinguisme (français, anglais) est requis pour le Québec pour les interactions fréquentes avec l’anglais.Nous vous invitons à consulter notre page « Carrières » en cliquant sur le lien :https://www.ig.ca/fr/carrieresNous remercions tous les candidats et candidates de leur intérêt envers IG Gestion de patrimoine. Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.IG Gestion de patrimoine s’engage à offrir une expérience de recrutement sans obstacle. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation ou que cette information soit présentée dans un autre format à tout moment pendant le processus de recrutement, veuillez communiquer avec l’équipe Acquisition des talents qui verra à répondre à vos besoins.Pour postuler, faites parvenir votre candidature d’ici le 2 janvier 2025.#LI-KN1#LI-Hybrid

Company Name: IG Wealth Management

Salary:

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